Refund policy

お客様都合による返品・交換

国内発送・海外発送ともに、味や香りの好み、イメージ違い、注文内容の変更など、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

誤配送・欠品・商品不良・輸送中の破損

ご注文と異なる商品が届いた場合、商品が不足している場合、商品に不良がある場合、または輸送中に商品が破損していた場合は、国内・海外を問わず、商品到着後できるだけ早く、注文番号と状況を order@shikishima.coffee までお知らせください。確認のうえ、再発送、交換、返金など適切な方法をご案内します。当店の誤配送・欠品・商品不良に伴う再発送の送料は当店が負担します。

確認のため、商品・外箱・配送ラベルの写真をお願いする場合があります。商品と梱包材は、確認が終わるまで保管してください。開封後に判明した不良についてもご相談ください。

海外配送中の紛失・破損

配送中の紛失・破損が疑われる場合は、当店へご連絡ください。当店が配送会社への調査や補償請求を行い、調査結果および状況に応じて、再発送や返金などの対応をご案内します。到着した荷物に破損・不足がある場合は、現地の配送事業者への申告が必要になることがありますので、商品と梱包材を保管し、当店からのご案内にご協力ください。

配送遅延・通関・受取時の手続き

配送や通関の遅延のみを理由とする返品・返金はお受けしておりません。ただし、荷物が届かない場合は当店へご連絡ください。配送状況を確認して対応します。輸入時の関税・税金・手数料は、配送ポリシーに記載のとおり購入者負担です。受取拒否や住所の誤入力による返送が生じた場合は、事情と発生した費用を確認のうえ、対応をご案内します。

返金方法

返金が決まった場合は、原則として承認後10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。返金の反映時期は、ご利用の銀行・カード会社によって異なります。

お問い合わせ先：order@shikishima.coffee